Jawaban singkat
Tiga penyebab yang paling umum: nama tidak sama persis dengan paspor, akun masih baru sehingga perlu satu kali pemeriksaan langsung di loket tiket stasiun, atau kartu pembayaran ditolak. Perbaiki nama lebih dulu — inilah penyebab pada sebagian besar kasus.
Penyebab 1: nama tidak cocok
12306 membandingkan isian Anda dengan zona terbaca mesin (MRZ) di paspor. Salin urutannya persis, termasuk tanda hubung dan nama tengah, dan jangan menukar nama depan dengan nama keluarga agar sesuai kebiasaan setempat.
Penyebab 2: akun baru
Sebagian akun baru harus diverifikasi satu kali di loket tiket berpetugas sebelum pemesanan online terbuka. Bawa paspor yang Anda pakai saat mendaftar. Ini langkah sekali saja dan memakan waktu sekitar 20 menit.
Penyebab 3: masalahnya di kartu, bukan di akun
- Coba pesan lewat mini-program Alipay atau WeChat dengan kartu yang sudah ditautkan
- Ganti dari kartu debit ke kartu kredit jika kartu debit ditolak
- Beli di loket stasiun dengan uang tunai atau kartu sebagai jalan terakhir yang pasti
Panduan terkait
Pertanyaan lain
Sumber resmi
Kebijakan dan kanal pemesanan bisa berubah — periksa kanal resmi sebelum mengandalkannya.