Respuesta corta
Las tres causas habituales son: el nombre no coincide exactamente con el pasaporte, la cuenta es nueva y necesita una comprobación presencial en una taquilla de la estación, o la tarjeta de pago es rechazada. Corrija primero el nombre: concentra la gran mayoría de los casos.
Causa 1: el nombre no coincide
12306 compara lo que introduce con la zona de lectura mecánica del pasaporte. Copie el orden exactamente, incluidos los guiones y cualquier nombre intermedio, y no intercambie nombre y apellidos para ajustarse a la convención local.
Causa 2: cuentas nuevas
Algunas cuentas nuevas deben verificarse una vez en una taquilla con personal antes de desbloquear la reserva en línea. Lleve el pasaporte con el que se registró. Es un trámite único que lleva unos 20 minutos.
Causa 3: la tarjeta, no la cuenta
- Pruebe a reservar dentro del mini-programa de Alipay o WeChat con una tarjeta vinculada
- Cambie de débito a crédito si le rechazan la tarjeta de débito
- Compre en la taquilla de la estación con efectivo o tarjeta como respaldo garantizado
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Fuentes oficiales
Las políticas y los canales de reserva cambian — consulta el canal oficial antes de confiar en esta información.