Respuesta corta
Reserve por el canal oficial 12306, que acepta su pasaporte, complete la verificación de identidad antes de viajar y lleve el pasaporte original utilizado para la reserva. El billete electrónico es el billete; un carril con personal es la alternativa cuando un torniquete no puede leer un pasaporte extranjero o los datos de su reserva no coinciden. No dependa de un billete de papel ni llegue a última hora durante los picos de demanda de los días festivos.
Antes de llegar a la estación
- Use el número de pasaporte y el nombre exactamente como están registrados en 12306.
- Consulte la estación, la hora de salida, el andén y la información del torniquete en la aplicación oficial.
- Tenga a mano el pasaporte original, la confirmación de la reserva y los detalles de los tramos posteriores del viaje.
En el control de seguridad y el torniquete
Pase el control de seguridad con el mismo pasaporte y el mismo registro del billete. Si un torniquete automático rechaza el documento, no vuelva a intentarlo repetidamente ni pida a otro viajero que use su código QR; acuda al canal de atención con personal y explique que reserve con un pasaporte extranjero.
Si el nombre de la reserva es diferente
No dé por hecho que una pequeña diferencia de ortografía no tiene consecuencias. Contacte con 12306 o con el mostrador de servicio de la estación antes de salir y siga las reglas de corrección o reembolso que aparezcan en el registro oficial de la reserva.
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Ciudades donde aplica
Fuentes oficiales
Las políticas y los canales de reserva cambian — consulta el canal oficial antes de confiar en esta información.